Les rébellions quotidiennes

Je vais vous livrer ici une conviction personnelle tenace. Celle que le courage ne doit pas être réservés aux moments “d’exception”.

Il y a quelques années je travaillais dans un centre d’appel. Du télémarketing agressif pour un grand groupe immobilier. Quatre années d’enfer salarial en parallèle à mes études.

Déshumanisation par l’adoption obligatoire d’un nom d’emprunt. Open-space bruyant. Minutage et écoutes surprises de nos appels par nos supérieurs. Résultats de chacun affichés publiquement sur des tableaux avec classement vertical du meilleur au moins “productif”. Rémunération à la prime selon le nombre de rendez-vous réalisés, ce qui nous pousse à toujours plus mentir, accélérer et rentabiliser les échanges téléphoniques avec ces pauvres gens appelés aux quatre coins de la France.

Dès la première semaine déjà, voyant l’esprit je me suis dit “Soit tu te rebelles, tu écoutes tes convictions et tu te casses. Soit tu te mets volontairement les œillères et tu attends que ça passe.”

J’ai opté pour la seconde solution. Loyer à payer et confort du CDI obligent.

Le plus grave dans ce que nous faisions c’est que nous proposions aux “prospects” payant plus de 2 500 € d’impôts par an d’obtenir un rendez-vous avec un soi-disant fiscaliste qui allait les aider à comprendre comment alléger leurs impôts avec les nouvelles lois de défiscalisation. En fait un commercial qui travaille pour nous et qui a pour but, après vous avoir bien embobinés, de vous faire investir dans un appartement Robien ou Sellier en défiscalisation.

Or suite à ce type de rendez-vous certains particuliers se sont retrouvés surendettés avec un appartement défiscalisé construit dans un bled où la demande locative est nulle voire avec un appartement défectueux construit à la hâte et impossible à revendre*. Tout ça parce qu’ils avaient accepté de rencontrer un commercial de chez nous aux techniques de manipulations agressives. Tout ça suite à MON appel téléphonique convaincant et légèrement flou sur le réel intitulé du monsieur en question.

“Certains particuliers se sont retrouvés surendettés avec un appartement défiscalisé construit dans un bled où la demande locative est nulle voire avec un appartement défectueux construit à la hâte et impossible à revendre. Tout ça suite à MON appel téléphonique”

Au bout de trois années malgré de bons résultats les dysfonctionnements internes et la pression managériale m’ont mené au burn-out.

Nous faisions toujours plus de rendez-vous (au prix d’une pelletée de terre jetée sur notre morale) et aurions dû obtenir nos primes or l’entreprise se débrouillait pour nous les faire sauter de moitié chaque mois, nous disant que nos rendez-vous avaient été annulés (le tout sans aucune autre preuve que leur “bonne foi”).
Devant tant de malhonnêteté je décidais, plutôt que de me laisser aller, de réagir.

J’ai alors réussi, malgré l’assez globale inimité de mes collègues à mon égard à me faire élire déléguée syndicale représentante du personnel. Là, ma vengeance a pu commencer.

Un régal qui a duré un an et qui faisait briller d’envie (ou d’incompréhension ^^) les yeux de mes collègues qui n’auraient jamais osé un seul instant agir comme je l’ai fait, tout en y rêvant secrètement.

Le premier mois j’ai testé les limites. Je n’appelais plus pour “faire du chiffre” mais je discutais pendant une demi-heure à une heure avec ceux que j’appelais. Comblant la solitude de certains, échangeant politique avec d’autres. Je me laissais aller à une humanité dont on m’avait trop longtemps privée.

Là a commencé la pression.

“Après même pas deux mois je ne passais plus d’appels. Je raccrochais directement pour éviter à la pauvre personne au bout du fil comme à moi-même une mascarade inutile et désagréable.”

Accusée de volontairement ne pas faire de chiffre (affront classé au degré le plus grave dans cette entreprise), mon manager se faisait pressant, multipliant les remontrances et remarques désagréables en public, me prenant en rendez-vous individuels pour chuchoter tout bas des choses qui si elles avaient été dites tout haut pouvaient lui faire risquer un procès.

Après même pas deux mois je ne passais plus d’appels. Je raccrochais directement pour éviter à la pauvre personne au bout du fil comme à moi-même une mascarade inutile et désagréable. A côté de cela je continuais à travailler sur mon mémoire de journalisme, bien plus intéressant.

Au troisième mois j’ai carrément arrêté de mettre mon casque d’appel sur la tête. J’arrivais au bureau collectif, je disposais mes notes de mémoire et commençais à travailler. Mon manager puis ses supérieurs, désarçonnés, venaient me voir à tour de rôle tentant de comprendre mon geste et surtout de me remettre au travail. S’en suivait alors ce genre de discussions :

“- Sabrina, tu veux bien mettre ton casque et travailler s’il te plaît ?”

“- Oui, et si je refuse qu’allez-vous me faire ?”

“- Allez, ne fais pas l’imbécile…”

“- Ah d’accord donc vous ne ferez rien, bon ben si ça vous plaît de me payer à ne rien faire c’est votre problème. Moi je suis ouverte à toute discussion sur un départ à l’amiable.” le tout agrémenté d’un grand sourire.

Ils ne savaient pas quoi dire et ne pouvaient rien faire car j’étais déléguée syndicale et que leur entreprise de par ses mauvaises pratiques – envers ses employés comme envers ses clients – ne voulait pas attirer l’attention. Entre les primes sucrées frauduleusement aux employés peu regardants et les arguments très limites voire illégaux employés lors de nos discours téléphoniques, la boîte refusait de virer ou d’arranger un départ à l’amiable. C’était notoire en interne. Personne n’avait pu l’obtenir, nous devions démissionner pour partir (et donc dire au revoir à nos droits chômage au passage) puisque nous étions en CDI.

Leur spécialité pour éjecter un élément indésirable comme je l’étais devenu était de pousser psychologiquement les employés à partir, les pousser à bout. Je les ai vus à l’oeuvre de nombreuses fois, cela marchait très bien.
Mon cas ne fit pas exception, ils refusaient un départ sur accord à l’amiable et je refusais de démissionner puisque ces idiots acceptaient l’absurde situation de me payer à ne rien faire !

“Leur spécialité pour éjecter un élément indésirable comme je l’étais devenu était de pousser psychologiquement les employés à partir, les pousser à bout [mais] je refusais de démissionner puisque ces idiots acceptaient l’absurde situation de me payer à ne rien faire !”

La dernière phase de mon plan fut donc de les titiller un maximum. Lors des réunions mensuelles qu’avaient les délégués représentants du personnel avec la direction je me régalais à poser à notre PDGère les questions les plus gênantes et les plus précises sur les managers harceleurs, la pression psychologique insoutenable (des filles qui chaque soir pleuraient sur le plateau), les argumentaires donnés aux prospects, les rendez-vous ôtés de nos primes sans justification.

Des scènes dignes d’un film !

Non sans un certain stress, j’allais au front. Dans ces réunions où habituellement le cirque consistait à poser des questions édulcorées et surtout pas polémiques visant à se faire mousser auprès de ses supérieurs, j’osais tout !

Tout ça pour vous dire, et ce n’est qu’un exemple parmi d’autres dans ma jeune vie, que jamais vous ne devriez baisser les bras.
Jamais vous ne devriez vous soumettre à une situation anormale ou qui vous tire vers le fond. Ce que j’ai fait des millions de salariés rêveraient de le faire. Alors certes j’avais l’opportunité et le mobile (vous apprécierez le champ lexical criminel^^) mais d’autres fois dans ma vie il y avait plus d’enjeux et j’ai recommencé sans hésiter.

“La vie ne vaut pas d’être vécue à moitié.
La vie ne vaut pas d’être vécu opprimé, écrasé quand vous pouvez vous libérer de vos chaînes.
Cette vie nous la construisons tous ensemble, chaque jour et chacun de nous, dans ce que nous appelons la “société”.”

Moi l’arrière-petite-fille d’un instituteur qui fournissait la résistance aveyronnaise en cartes d’alimentations, moi l’arrière-petite-nièce d’une femme qui a caché toute une famille juive dans sa maison en 1940 je suis fière d’être une rebelle !
Peut-être ai-je cela dans le sang.

La vie ne vaut pas d’être vécue à moitié.
La vie ne vaut pas d’être vécu opprimé, écrasé quand vous pouvez vous libérer de vos chaînes.
Cette vie nous la construisons tous ensemble, chaque jour et chacun de nous, dans ce que nous appelons la “société”.

Alors suivez votre petite voix intérieure. Car même si l’argent n’est pas au rendez-vous, rien ne vaut la santé et l’intégrité morale.

C’est pourquoi ces petites rébellions quotidiennes ne doivent pas êtres moquées mais encouragées.
C’est pourquoi ces petites rébellions quotidiennes sont ESSENTIELLES.

Refusez de vous faire bousculer dans la rue sans réagir un tant soit peu.
Refusez de vous faire broyer le cerveau et les sentiments par une relation pernicieuse et malsaine qui s’installe dans votre entreprise.
Parlez-en, criez-le, dénoncez-le.

Cela paraîtra utopique à certains pourtant il faut le vivre pour le croire. Vous ne deviendrez pas pauvre ou exclu en protégeant votre santé mentale et vos valeurs. Au contraire vous saurez où vous diriger pour vous épanouir et vous aurez une confiance en vous à toute épreuve.

Qui plus que celui qui est en total accord avec lui-même peut dire qu’il est heureux ?

* Cf. les nombreux reportages des années 2007/8/9/10 comme “Les Robien de la colère” dénonçant ces pratiques et montrant des particuliers de classe moyenne dans une merde financière noire.